お客様窓口犬と猫に関するQ&A

ドギーマンハヤシでは、
お客様とのコミュニケーションを
大切にしています。

ぜひ商品に関するご意見やご質問など
お客様の声をお聞かせください。

犬と猫に関するQ&A

以下には、お客様からよくいただく質問事項をまとめています。
ペットは品種ごとの特徴をはじめ、成長段階(ライフステージ)、体質、飼育環境などによって、個体差が生じます。
それぞれの項目どおりにあてはまらないこともございますが、お客様の疑問に少しでもお答えできれば幸いです。

  • ■商品パッケージには商品に対する重要事項が記載されています。
    必ずお読みいただき、記載内容を守ってご利用ください。
  • ■便の調子や健康状態などのペットの体調変化にご注意のうえ、調整してご利用ください。
    また、ペットに異常があらわれたときは使用を中止し、獣医師にご相談ください。

ドギーマンからのお願いです。

商品カテゴリー
  • 共通フード類

    直接商品を買うことは出来ますか?

    いつも弊社商品をご愛用くださりありがとうございます。
    誠に申し訳ございませんが、当社では直接販売は致しておりませんので、お探しの商品がございましたら当社商品の取り扱いのある、ホームセンターやスーパー、ペットショップなどでお買い求めください。
    ●オンラインショッピングをお探しの場合はこちらをクリックしてください。

  • 共通フード類

    適正な「給与量」はどう判断すればいいのですか?

    まずは目的(「主食」か「おやつ」かなど)に応じて、パッケージの《目安給与量》を確認してください。
    そして、ペットの年齢や体格、体質などを含めた給与前の健康状態と、食べ残しや便の調子、給与後の健康状態などをあわせて、ペットに応じた分量をご判断ください。

    ※パッケージにはご利用に際する重要事項が書かれていますのでご拝読願います。

  • 共通フード類

    「賞味期限」について教えてください。

    賞味期限とは、製造元あるいは販売元が品質を保証できる「品質保持期限」のことです。
    表示されている保存方法が守られていて、未開封の状態を指した期限ですのでご注意ください。
    開封後は賞味期限に関わらず、できるだけ早めに与えてくださいますようお願いします。

    ※次項に「開封後」に関する情報をお知らせしています。あわせてご覧ください。

  • 共通フード類

    “開封後要冷蔵”とパッケージに書いていますが冷蔵保存は必要ですか?

    パッケージに《開封後要冷蔵》という記載のあるものは冷蔵保存が必要になります。
    理由は、開封すると外気が入り、腐敗やカビ等の原因になりやすいためです。 商品に応じた最適な保存方法をパッケージに表示していますので、記載内容にある方法を守って、開封後はできるだけ早めに与えてください。

    ※前項に「賞味期限」に関する情報をお知らせしています。あわせてご覧ください。

  • 共通フード類

    パッケージの中に封入されている小さな小袋(脱酸素剤)は、何ですか?

    「脱酸素剤」は酸素を吸収し、中の食品の酸化を防ぐ役目をしています。密封容器内で効果を発揮するものですので、開封後には効果はなくなります。有害な成分ではありませんが、食べものではありません。
    必ず開封時に捨てて、ペットや人が誤飲しないようにしてください。

  • 共通フード類

    パッケージに、幼犬(幼猫)には与えないように記載している製品がありますが、なぜ与えてはいけないのですか?
    また、生後何か月までが幼犬(幼猫)ですか?

    離乳期~歯の形成期(生後2カ月~6カ月ごろ)は、消化吸収器官、歯(乳歯、永久歯)、歯ぐき、アゴに対して配慮が必要な時期と考え、製品の特性も考慮してパッケージに記載しております。
    また、年齢だけでなく、体調など健康状態をみて調節しながら給与いただきますようお願いいたします。

    犬種や個体差でもかわりますが、目安として生後12か月未満を幼犬、幼猫とお考え下さい。

  • 共通フード類

    ペット用のチーズや牛乳と、人間用のものとは何が違うのですか? また、人の食べ物をペットに与えてはいけないのですか?

    人が食べる食べ物には、ペットが必要とする以上の塩分等が含まれている場合や人間には無害でも、ペットにとって有害のものがありますので、おすすめできません。
    ドギーマンでは、ペット用の牛乳やチーズ、ふりかけなど、人間の飲み物、食べ物に似せたおやつ類も多数ございますので上手にご活用ください。

  • 共通フード類

    ペット用フードを人が食べてもよいですか?

    幼児や子供をはじめ、大人の方も食べないようにご注意ください。

    商品は、安心・安全・良質な原材料を使用しておりますが、硬さや形状など対象動物の体のしくみに応じた企画や開発がおこなわれています。

    「ペットフード」としてお届けしていますので、必ず対象のペットのみに与えてください。

  • 共通フード類

    ペットがほかの動物用フードを食べたがるのですが、与えても大丈夫ですか? (犬が猫用フードを食べる/猫が犬用フードを食べる など)

    給与対象以外のペットには、与えないでください。
    動物によって体格も必要栄養素も違いますし、食物や成分に対する耐性も異なります。
    給与に関するトラブルが発生しないように、給与対象は必ずお守りください。

  • 共通フード類

    ペットが大好きなスナックがあるのですが、それを主食にしてもよいですか?

    スナック(おやつ)を主食として使用するには、どうしても足りない栄養素が出てきます。
    「スナック」や「おやつ」とパッケージに書かれているものは、しつけの際のごほうびやコミュニケーションなどにご活用ください。

    なお、「総合栄養食」と表記されているジャーキーは、主食として水と一緒に与えるだけで、健康を維持することができます。
    弊社には「ヘルシージャーキー」 をはじめ、ペットフード公正取引協議会が定める総合栄養食の基準を満たした、主食にできる数々のジャーキーがございます。
    牛肉、鶏肉、野菜などの素材を多 数ご用意していますので、どうぞご利用ください。

  • 共通フード類

    愛犬が硬いペット用フード(ガムや骨製品など)を飲み込んでしまったようです。大丈夫でしょうか。
    また、他に注意すべきことはありますか。

    飲み込んだものが原因で体内組織などを傷つけたり、体内器官に詰まらせたりすることがあります。ペットの様子をよく観察いただき、体調に変化があるようでしたら、早急に獣医師にご相談ください。

    ペットは取り上げようとするとあわてて飲み込んだり、かみつく子もいますので、ペットの性格などを十分に考慮し、給与の際は最後まで必ず様子を見守ったり、まる飲みする癖のあるペットには、噛みきりしやすいものを選ぶなど、十分にご配慮ください。


    他には、空腹時や、夢中でかじる癖など(ペットの性格)により、歯が欠けたり割れたりすることも考えられます。与え始めや、かじり終えた後はペットの歯のチェックをお勧めいたします。


    また、各商品のパッケージに記載の与え方や注意書きをよくお読みの上お与えください。

  • 共通フード類

    ペット用の牛乳と人間用の牛乳の違いは?

    ドギーマンのペット用牛乳は、製造過程で乳糖を完全に分解。牛乳のおいしさをそのまま生かしながら、乳糖ゼロに仕上げた「お腹にやさしい牛乳」です。

    ※愛犬・愛猫は離乳後、牛乳や乳製品に含まれる乳糖を分解する酵素が徐々に減少するため、乳糖を含む人間用の牛乳を飲むと軟便が出たり下痢を起こす場合があります。また、人間の牛乳よりも高温で殺菌することで、おいしさを保ったまま長期保存が可能です(未開封時)。

    ※開封後は、冷蔵保管し、人間の牛乳と同様、早めにお与えください。

    ※開封時に、時間の経過等の理由によりたんぱく質が分離・凝固していたり、茶褐色に変色している場合がございますが、品質に問題ありません。

    ※分離・凝固、変色したものは元に戻すことはできません。そのままお与えください。

  • 共通フード類

    愛犬が牛乳が大好きなのですが、主食にしても良いですか?

    牛乳は効率よくカルシウムや水分が摂取できる食品ですが、どうしても足りない栄養素が出てきます。

    当社では国産牛乳をふんだんに使い足りない栄養素を補った総合栄養食「国産牛乳スープごはん」「国産低脂肪牛乳スープごはん」シリーズを御用意しておりますのでご検討ください。生後2か月以上からご利用いただけます。

  • 共通フード類

    アレルギーのあるペットにおすすめの商品はありますか?

    アレルギーを誘発する物質は、それぞれの個体によって異なります。
    パッケージに記載の原材料(使用している原材料を全種類記載しています)をご覧いただき、アレルゲンとなりうるものがないか確認をお願いいたします。

  • 共通フード類

    開封後は何日で使い切らなければいけませんか?

    季節等も影響しますが、パッケージに記載の保管方法をお守りいただき、香り、色を確認しながら、早めに使い切っていただくようお願いいたします。

  • 共通グッズ類

    直接商品を買うことは出来ますか?

    いつも弊社商品をご愛用くださりありがとうございます。

    誠に申し訳ございませんが、当社では直接販売は致しておりませんので、お探しの商品がございましたら当社商品の取り扱いのある、ホームセンターやスーパー、ペットショップなどでお買い求めください。

    ●オンラインショッピングをお探しの場合はこちらをクリックしてください。

  • 共通グッズ類

    足裏ケアのクリームや、ブラッシングスプレー等は、ペットがなめても大丈夫ですか?

    安全性に配慮した成分を使用していますが、食べものではありません。
    塗布直後は目の届く場所で確認し、できるだけなめさせないようにしてください。(なめさせない方法の一つとして、少しの間遊ぶなどして気をそらせる方法があります)

  • 共通グッズ類

    ペットがおもちゃを食べたようです。大丈夫でしょうか?

    何を食べたのか、どれだけ食べたのか、ペットの体質、体調は様々ですので一概には言えませんが、ペットの様子をよく観察していただき、早めに獣医師にご相談することをおすすめいたします。
    なお、その際に商品の材質が何か問われる場合がありますので、取扱説明書に記載の材質を獣医師にお伝えください。(獣医師にかかる際に、実物の残りがあれば持参するのが望ましいです)

  • 共通グッズ類

    ペットが長時間おもちゃを噛み続け、噛みちぎりそうになることがありますが、そのまま与えていてもいいですか?

    ペットの好きなように噛ませ続けることは、誤飲のリスクが高まるため大変危険です。幼いペットや歯の生え変わりの時期は特に注意が必要です。
    おもちゃで遊ばせる際は、突発的な力で破損させることを想定し、そばで見守りながら遊ばせましょう。
    また、破損しそうな遊び方、噛み方をしている場合は、すぐに取り上げ、適切な遊び方をしつけるか、使用を中止してください。
    遊び終えたおもちゃは、ペットが触れない所に保管してください。

  • 共通グッズ類

    しつけのサポートグッズ、『マナーコール』について教えてください。

    Q-1 『マナーコール』に反応しませんが、何か原因はありますか?

    A-1 商品側に不具合が生じている場合と、使用時に不具合が生じている場合が考えられます。
    電池や商品本体に問題はありませんか?
    操作方法に問題はありませんか?
    愛犬の耳に異常はありませんか?
    『マナーコール』に意識が集中できる状況で使用されていますか?※
    ※音は聞こえていても、犬の注意や関心が他に向けられているような状況下では、反応しない犬もいます。パッケージや取扱説明書の記載事項を含めて、いま一度ご確認をお願いします。


    Q-2 『マナーコール』の電池はどこで買えますか?

    A-2 ホームセンターや大型スーパー、家電販売店などで販売しています。
    “9V”と呼ばれる、角形(箱形)をした電池になります。強の場合、アルカリ電池で約180分、マンガン電池で約50分使用可能です(ご使用状態により変わります)。


    Q-3 『マナーコール』の電池の入れ方がわかりません。

    A-3 本体電池ケース内の電池スナップをゆっくり引き出し(コードを引き抜かないようご注意ください)、プラスマイナスに合うよう電池をセットしてください。

  • 共通グッズ類

    『レンジでチンしてぽっかぽか』について、買い替えはどのタイミングで行うべきでしょうか?

    取扱説明書通りに使い続けていただいても、長期間ご使用されることで本体に傷がついたり、亀裂から液が漏れ出てくる場合があります。(温め頻度、レンジの性能等により期間は様々です)
    ご使用の都度チェックしていただき、上記のような場合は使用を中止し、買い替えをご検討ください。

    ※冷えると中のポリエチレングリコールが固形化し、振るとそのカケラがカラカラ鳴るときがありますが再度加熱するとおさまります。
    ※商品構造上、加熱中に数ミリ程度の膨らみが生じる場合がありますが、説明書通りの使用であれば問題ありません。

  • 共通グッズ類

    『レンジでチンしてぽっかぽか』は何時間程度暖かいでしょうか?

    環境によりますが、約5、6時間暖かさが持続します。

  • 共通グッズ類

    ペットヒーターをつけたまま留守にするのはよくありませんか?

    はい。留守にされる時には絶対に使用しないでください。
    ケガや火傷、絶縁劣化による感電、漏電、火事などの事故が起こることがないよう、安全の確保をお願いします。
    ペットと安全に暮らすために、使用方法は必ず守ってご利用ください。

  • 共通グッズ類

    『ウッディーダイニング(食器台)』『洗える 外せる ドッグダイニング』『洗える 外せる キャットダイニング』は、どういう時に使う商品ですか?

    “食事をもっと快適に”をコンセプトにした食器台です。
    前かがみにならなくてよいので足腰への余計な負担も軽減されます。
    食器を上げることで口から胃への食べ物の流れがスムーズに、飲み込みが楽になります。

  • 共通グッズ類

    首輪や引きヒモなどの交換時期の目安はありますか?

    劣化具合を目安にして、新しいものと交換してください。使用状況により異なりますが、ひび割れやキズ、摩擦、ほつれやゆがみ、変色やサビなどの劣化があれば、交換時期だとお考えください。
    ペットは予想外の力を発揮することがありますので、パーツの破損が原因で交通事故や咬傷事故、逃走事故などにつながっては危険です。

    必ず定期的にチェックし、強度が損なわれないうちに交換してください。
    また、成長期や体重の増減ほか、からだの変化にもご注意くださいますようお願いします。

  • 共通グッズ類

    普通のリードと比べて伸縮リードを使うメリット、注意することを教えてください。

    (メリット)
    ドギーマンの伸縮リード(ドギーウォーカーシリーズ、ポケットウォーカーシリーズ)は、ボタンを押すだけで伸縮、ロックが可能。人通りや交通量の多い場所ではヒモを短くすることでスマートに安全を確保、余ったヒモを引きずったりすることもありません。公園ではヒモを長くすることで安全にダイナミックに遊ぶことができます。呼び戻しのトレーニングにも便利です。

    (注意)
    ・車や人通りがあるところでは必ずヒモをコントロールしやすい長さにしてロックをかけておきましょう。
    ・引っ張り癖のあるワンちゃんの場合、引っ張り癖をなおすまでは必ずロックをして使用しましょう。
    ・使用前に必ず取扱説明書をよくお読みになり、正しく安全に使用してください。
    ・お読みになった取扱説明書は大切に保管してください。

  • 共通グッズ類

    『薬用ノミ取り首輪+蚊よけ』の効果の仕組みを教えてください。

    『薬用ノミ取り首輪+ 蚊よけ』の有効成分であるフェノトリンは、駆除効果(殺虫)・忌避効果(寄せつけない)が確認されているピレスロイド剤に分類されます。
    フェノトリンを含有させた首輪をペットに装着することで、フェノトリンに接触するノミを駆除し、蚊を忌避します。

  • 共通グッズ類

    ノミ・マダニ・蚊に効くスポット剤
    『薬用ペッツテクト+フォースガード』について教えて下さい。

    Q-1 何か月の犬(猫)に使えますか

    A-1 生後6か月からご使用いただけます。


    Q-2 猫を多頭飼育していますが注意点は?

    A-2 お互いが滴下した箇所を舐めないように時間をずらして滴下するなど工夫をお願いします。


    Q-3 犬用を猫に使用しても良いか

    A-3 おやめください


    Q-4 滴下後にシャンプーしても良いか

    A-4 シャンプー後2、3日経過してから滴下してください(皮脂が出てきてから)


    Q-5 パッチテストは毎回した方が良いか

    A-5 本製品をはじめてご使用の際に実施してください

  • 共通グッズ類

    犬猫用水飲みグッズ『セルフエコワンドリンカー』『ちっちゃなエコドリンカー』の使い方を教えてください。

    Q-1 対応するペットボトルを教えてください

    A-1 『セルフエコワンドリンカー』は350ml、500ml、1L、1.5L、2L
    『ちっちゃなエコドリンカー』は250ml、350ml、500ml、1Lのペットボトルが使用可能です。ただし、海外のものや柔らかかったり薄いペットボトルはしずくが垂れる原因になります。また、海外のペットボトルなど一部口径の合わないボトルもございますので、その際はお取替えください。


    Q-2 ノズルからしずくが垂れる(水が出ない)時は、どうすれば解消しますか

    A-2 取扱説明書に記載の以下をお試し願います。
    ・ノズルの先端のボールを指で数回押して水を出しノズル内の空気をなくしてください(空気抜きの実施)。
    ・ペットボトルにぬるま湯(結露しない、気温と同等の温度)を入れてください。
    ・エアコン等の風が当たらない場所でご使用ください。
    ・ペットボトルをきちんと締めてください。
    場合によってはペットボトルを交換してみてください(やわらかい、薄いボトルは不向きです)。
    ・ボトルが地面と垂直になっているかご確認ください。
    ・ノズル先端の銀色部品を反時計回りに回して外し、銀色部分と中の金属のボールを中性洗剤で洗ってください。

  • 共通グッズ類

    自動給餌機『楽しいおるすばんボウル』のタイマーのセットの仕方を教えて下さい。

    〇時間〇〇分後にお皿が回転するようセットできます(1分単位)。例えば、「05:00」でセットすると5時間後に1回回転、その後5時間後にさらに1回回転・・・合計4回回転して終了です。


    ●セットの仕方の動画(当社YouTubeチャンネル)はこちらをクリック


    ※単3アルカリ乾電池4本使用しますが、乾電池の残量が少ない(使用済、乾電池の使用推奨期限(乾電池に記載)が過ぎている等)ことで、回転しない場合があります。平均的な使用方法の場合、電池の寿命は約2カ月です。

  • 共通グッズ類

    人間に使いたいペット用品があるのですが、使ってもよいですか?

    弊社商品は、対象動物の体のしくみに応じた企画や開発がおこなわれていますので、対象のペットのみにお使いくださいますようお願いします。

  • グッズ類

    本体の交換部品(別売分)を購入するにはどうすればいいですか? (モダンルームスクラッチ、キャティースクラッチシリーズの替え柱/Nekoリビング キャティーポールのステップ/バリカンの替え刃など)

    本体をお買い求めくださった販売店に商品名と品番をお伝えいただき、お問い合わせください。
    また、商品名、合う部品がどれかわからない、販売店から購入できない場合は、弊社お客様窓口までお知らせください。

    ●モダンシリーズ「替え柱」のご案内(クリックしてください)

    ●キャットタワー「替え柱」のご案内(クリックしてください)

    ●Nekoリビング キャティーポール「ステップ」のご案内(クリックしてください)

    ●バリカン「替え刃」のご案内(クリックしてください)

  • グッズ類

    バリカンに付属のオイルがなくなりました。代用できるオイルはありますか?

    市販のバリカンやシェーバー用のオイルをお買い求めください。

  • グッズ類

    バリカン本体を丸洗いできますか?

  • グッズ類

    バリカンの手入れ方法、長持ちさせる方法を教えてください。

    (ご使用前)
    刃にオイルを注油してください。これにより左右に動く刃と動かない刃の摩擦が軽減されます。
    ※動かない場合も、刃に注油してお試しください。


    (ご使用後)
    ・本体から刃を取り外し、刃と本体に付着した毛くずをかき出し、刃にオイルを注油して保管してください。
    ・ACアダプターが付属しているタイプは、ACアダプターのコードを強く折り曲げて保管しないようにご注意ください(断線を防ぐため)。
    ・乾電池タイプは、長期間使用しない時は乾電池を本体から取り出して保管してください(乾電池の液漏れを防ぐため)。


    (補足)
    ・刃は絶対に分解しないでください(バネやネジがあるものは外さない)。
    分解した刃を組み立てできなかったり、切れ味が落ちてしまう場合などがあります。
    ・乾電池を使用するタイプでは、アルカリ乾電池をご使用ください。
     乾電池の残量が少ない(使用済、乾電池の使用推奨期限(乾電池に記載)が過ぎている等)ことで作動しない場合があります。

  • グッズ類

    愛犬のトレーニング、しつけのコツ、おすすめ商品があれば教えてください。

    ・しつけにかかる時間は個体差があります。根気よく、自信を持って、楽しみながら行いましょう。
    ・できた時は、すぐに、おおげさに、褒めましょう。(大好きなおやつを与えるのも効果的)
    ・いけないことをしたら、すぐに、「ダメ!」「いけない!」などの注意をしましょう。
    ・しつける人全員が同じようにしつけましょう。

    合図を与えるのに便利・・・『マナーコール』、『よいこの犬笛』、『こっち向いてホイッ!スル』

  • グッズ類

    犬用品(首輪・引きヒモ類)について教えてください。

    主に「首輪(カラー)」「引きヒモ(リード)」「鎖(チェーン、ワイヤー)」「胴輪(ハーネス)」などの種類があります。

    そして、散歩、つなぎ止め(係留)、しつけ(訓練、トレーニング)、運動、ファッションなどの目的に応じて、材質や強度などの工夫がなされています。例え ば、散歩用とつなぎ止め用の商品では、強度や耐久性なども異なっています。パッケージの情報をよくご確認のうえでお選びください。

  • グッズ類

    ウェア類や雨具、首輪等を選ぶ際には、適応犬種と犬のサイズのどちらで選べばいいですか?

    人と同様、犬にも個体差がありますので、適応犬種は参考にしていただき、実際の首回りや胴回り、背丈、体重などのサイズを重視してお選びください。

  • グッズ類

    ペット用ベッドは洗えますか?

    手洗い可

  • グッズ類

    猫用室内タワー『モダンルーム』『Nekoリビング』『キャティースクラッチリビング』について教えてください。

    Q-1 高層型のキャットタワーが使用できる天井高を教えてください。

    A-1
    『モダンルームスクラッチ 「タワーシングル」「タワーダブル」』
    使用できるのは、床面から天井面までが2m33cm~2m63cmの高さです。
    ※「タワーシングル」 耐荷重 全体:15kg 棚1枚:5kg BOX:5kg
    ※「タワーダブル」耐荷重 全体:40kg 棚1枚:10kg BOX:5kg

    『Nekoリビング 「キャティーポール」「キャティーSKYウォーク」』
    使用できるのは、床面から天井面までが2m25cm~2m70cmの高さです。
    ※耐荷重 全体:15kg ステップ1枚:5kg(SKYウォークにステップは付属していません)
    ※『Nekoリビング キャティーSKYウォーク』は『Nekoリビング キャティーポール』と組み合わせてご使用ください。

    上記4アイテムとも床と天井の2ヵ所でつっぱって支える高層型のタワーですので、設置場所の強度、安定性などもあわせてご確認ください。猫は高い跳躍能力や瞬発能力を有しているものが多く、予想外の力を発揮することがあります。安全にご利用いただくために、必ず高さ制限内にてご利用ください。

    ◎床置型の『モダンルームスクラッチ「ミディアムH90」「 ラージH120」』『キャティースクラッチリビング「コンパクトルーム」「コンパクトハンモック」「ハンモックタワー」』もご用意していますので、お好みに応じてご利用ください。


    Q-2 パーツの位置などをアレンジして組み立ててもいいですか?

    A-2 安全性が損なわれますので、組み立て方法は変更しないでください。
    柱やボード、ルーム、トンネルなどの複数のパーツを使用していますが、組み立ての際には記載に従って正しく組み立ててくださいますようお願いします。

  • グッズ類

    猫用品(首輪・引きヒモ類)について教えてください。

    猫用のアイテムとして、最も一般的なのは「首輪(カラー)」です。

    外出の際の身元を証明するアイテムとしてはもちろん、ファッションアイテムとしても人気があります。
    また、のびる素材を併用したり、バックル部分が外れやすくなっている首輪も販売しています。

    ※猫は、狭いところに入り込んだり、からだをすりつけたりする習性があります。
    首輪が木の枝などに引っかかって身動きがとれなくなったりしないように、安全策を設けています。

  • グッズ類

    猫草ですが、育て方のコツがあれば教えてください。

    芽が出るまでは水の量、芽が出てからは日光が重要です。
    種は、水の量が多すぎると呼吸ができず腐ってしまいますし、少なすぎると芽を出しません。
    日光が足りないとしっかり育たず、土の上にカビが発生する場合があります。

    取扱説明書を参考に、季節によって水の量、日光の当たり具合を調整するなどご検討をお願いします。

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